Соберите информацию
Подготовьте номер заказа, дату получения, артикул и описание причины обращения. Для дефекта полезны понятные фотографии самой вещи и упаковки. Сохраните чек или другие сведения, позволяющие найти покупку.
Состояние вещи
До решения о возврате не используйте товар, не стирайте текстиль и не снимайте ярлыки. В условиях магазина для подходящего товара указаны сохранность товарного вида, упаковки, пломб и этикеток. Возможность возврата нужно оценивать с учётом категории и причины обращения.
Сначала согласование
На странице магазина для интернет-покупок описано обращение к продавцу и передача товара в московскую Неглинную либо отправка службой доставки. Не отправляйте коробку на случайный адрес торгового центра: согласуйте получателя и способ с продавцом.
Кто рассматривает вопрос
Обращение направляется в официальный канал Евродома. Этот справочник не является стороной покупки, не принимает возвраты и не обещает решение или срок за продавца.